Une enquête réalisée par l’Institut National de la Consommation et le Défenseur des droits montre que des services publics (tels que caisses d’allocations familiales, caisses primaires d’assurance maladie ou agences de Pôle emploi) renvoient trop rapidement et systématiquement vers Internet les usagers qui les appellent : aujourd’hui, obtenir des renseignements basiques tels que l’état de ses droits, la nature de démarches à effectuer ou les pièces nécessaires à l’exécution de ces dernières n’est plus « simple comme un coup de fil ».

Source : Pas d’Internet, pas d’allocations ?