L’étude Digital in Store, réalisée par Keley Consulting, met notamment en avant de nombreux freins à l’utilisation des dispositifs numériques en magasin. Les répondants citent en particulier l’absence de contact avec un vendeur (cité par 59% des répondants), la destruction potentielle d’emplois induite par ces outils (42%) ou encore la réticence à laisser des informations personnelles sur les terminaux (32%). Il est parfois rassurant de constater que le recours à l’humain n’est pas encore tout à fait démodé.

Source : Les consommateurs mitigés quant à la digitalisation des points de vente