SFR, champion… des plaintes de clients

Décidemment, la fin de mois est difficile pour SFR, épinglé il y a quelques jours concernant sa terminologie commerciale autour de la fibre, et fustigé hier par l’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) dans le millésime 2015 de son Observatoire des plaintes et insatisfactions.

Si la situation est restée assez stable sur le mobile avec 3% de plaintes en moins par rapport à 2014, la situation s’est très fortement dégradée dans le secteur Internet fixe, où le nombre de plaintes a augmenté de 47% ! Dans les deux cas, SFR s’adjuge le titre peu enviable de leader, en concentrant 39% des plaintes sur le mobile, en croissance de 9 points, et 36% des plaintes liées à Internet (et même 41% si on y ajoute celles de Numéricable), en croissance de 15 points.

mécontentement

Source : Observatoire des plaintes et insatisfactions recueillies par l’AFUTT sur l’année 2015

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