Après une année notamment marquée par l’échec de la recomposition du paysage des télécoms français, 2017 promet d’être également animée. Voici une revue de détail des principaux enjeux du secteur, dans un contexte de marché toujours aussi concurrentiel.
Source : Les six défis qui attendent SFR, Free, Orange, Bouygues Telecom en 2017
Souhaitant se séparer de sa filiale belgo-luxembourgeoise depuis l’été 2016, Altice vient de finaliser cette opération en revendant ses activités au Belge Telenet. La holding de Patrick Drahi récupère ainsi 400 millions d’euros.
UberEATS, UberRUSH, UberFREIGHT… Après avoir perdu 4 milliards de dollars depuis sa création en 2009, dont plus de 1,2 milliard rien qu’au premier semestre 2016, le géant américain du VTC passe d’une stratégie d’expansion géographique à une multiplication de services additionnels pour accélérer sa diversification.
Une initiative intéressante du groupe bancaire, qui met en place le programme « Tous Connectés », afin d’aider ses clients à mieux prendre en main ses services numériques… mais pas seulement.
Source : BNP Paribas accompagne ses clients dans la transformation numérique
L’opérateur au carré rouge multiplie les emplettes dans les médias et les contenus. Ainsi, cette semaine, il a soufflé à Canal+ l’exclusivité des chaînes Discovery et NBCUniversal. Du cinéma en passant par le sport et le divertissement, SFR a considérablement étoffé son offre ces derniers mois, poursuivant dans sa stratégie de convergence et se positionnant comme un concurrent de plus en plus sérieux face à la chaîne de Vincent Bolloré. L’opérateur vient d’ailleurs d’annoncer le lancement prochain d’une offre de télévision par satellite, vouée à concurrencer frontalement Canalsat.
Une interview du serial entrepreneur, également « Digital Champion » de la France auprès de la Communauté européenne, qui vient de publier son 3ème ouvrage, « Transformation digitale : l’avènement des plateformes ».
Rappelons, au passage, que Gilles Babinet était l’un des intervenants de notre Université d’été 2015, synthétisée dans notre ouvrage « Enjeux de la numérisation de nos vies ».
Source : « Toutes les entreprises ont vocation à devenir des plateformes » Gilles Babinet
Depuis quelques mois, nombre de banques françaises adoptent une même stratégie de réduction du nombre de leurs agences. Elles les justifient généralement par une volonté de s’adapter à l’évolution des comportements de leurs clients, ces derniers fréquentant moins les agences sous l’impact de la « digitalisation » des services bancaires. Les banques semblent cependant oublier quelques évidences : que cette appétence pour les canaux numériques ne concerne pas tous les clients, que tous les services ne peuvent pas être dématérialisés avec une même efficacité, et que le passage aux outils en ligne ne se fait pas du jour au lendemain, bref qu’un peu de contact humain leur est encore nécessaire.
L’étude mondiale du cabinet Bain & Company arrive à point nommé pour le leur rappeler, la France figurant parmi les pays les plus rétifs à cette digitalisation des services bancaires au détriment du réseau physique. Ainsi, plus de 40% des clients français se sont tournés vers la concurrence suite à la fermeture d’une agence. L’image de marque de la banque est également impactée par une telle stratégie : le taux de recommandation d’une enseigne par les clients (le fameux Net Promoter Score) chute de 21 points (!) après la fermeture d’un point de vente.
Une étude dont les résultats sont sans doute valables pour bien des secteurs d’activité…
Source : A l’heure du numérique, les fermetures d’agences pèsent encore sur la fidélité des clients
Si les services administratifs ne cessent de se dématérialiser, une frange non négligeable de la population reste déconnectée, faute d’accès au Web ou de maîtrise de ses outils. Pour combattre cet isolement, l’État dévoile enfin sa stratégie d’inclusion numérique. Mais les moyens alloués au Programme Société Numérique restent très limités…
Source : Les laissés-pour-compte du numérique, un défi pour l’Etat
Un rapport d’une douzaine de pages détaille les projets pour le numérique du futur candidat Les Républicains à l’élection présidentielle, de la cybersécurité à la loi Hadopi, en passant par le vote électronique et l’enseignement de l’informatique.
Source : Vote électronique, « open data » et Hadopi : le programme de François Fillon sur le numérique
La firme de Mark Zuckerberg développerait en interne un outil permettant d’empêcher l’apparition de certains contenus sur les pages de certains utilisateurs en fonction de leur localisation. Ce système d’auto-censure, susceptible permettre à Facebook de se réimplanter en Chine, où son accès est bloqué depuis 2009, montre que, pour le géant du Web, la liberté d’expression ne pèse pas lourd face aux perspectives de profit.
Source : Facebook prêt à s’auto-censurer pour séduire la Chine
Confronté aux difficultés de l’opérateur au carré rouge en France, Patrick Drahi, pourrait-il être tenté de vendre SFR ? Certains de ses concurrents ne l’excluent pas à terme, même si ce scénario est qualifié de « ridicule » chez Altice.
Pour ceux qui ont raté la récente diffusion sur France 5 du documentaire « Guerre dans les télécoms, les quatre couleurs du capitalisme », de François Rabaté et Jean-Baptiste Diebold, ou ceux qui souhaitent le revoir, voilà un lien vers ce feuilleton haletant de 70 minutes, qui explore le monde des télécoms à la française.
Directeur général d’Altice et PDG de SFR, Michel Combes explique qu’après les acquisitions, l’heure est désormais à l’intégration des différentes entités du groupe, afin de construire une plateforme numérique mondiale des télécoms et des médias. Cette convergence, vieux rêve de Jean-Marie Messier chez Vivendi, le groupe de Patrick Drahi semble en passe de la réaliser… au prix d’une dette colossale qu’il lui reste à maîtriser.
Source : « Chez SFR, si nous ne bougeons pas, nous sommes condamnés » (Combes, Pdg de SFR)
La société Eyeo, qui édite Adblock Plus, le plus populaire des bloqueurs de publicité en ligne, vient de lancer sa propre « place de marché » à destination des annonceurs et des éditeurs. Elle permettra à ces derniers de faire passer des annonces jugées « acceptables », qui ne seront pas bloquées… Eyeo prélevant au passage une commission sur les revenus générés.
Déjà critiquée l’an dernier pour avoir passé des accords opaques avec les géants de la publicité, l’entreprise allemande fait là un nouvel accroc à son costume de Robin des Bois du Net.
Source : AdBlock Plus, le champion de l’antipub, se lance dans la publicité
Le groupe détenu par Patrick Drahi pourrait écoper d’une amende pour avoir, en 2014, mis en œuvre la fusion entre SFR et Numericable… avant même son acceptation par l’Autorité de la concurrence ! Selon l’enquête menée par cette dernière, ce faux départ se serait matérialisé par des offres commerciales communes lancées à une période où SFR et Numéricable n’en avaient pas encore le droit. La décision de l’Autorité de la concurrence est attendue à la fin de l’année, le montant théorique de l’amende pouvant atteindre 500 millions d’euros !
