SFR, champion… des plaintes de clients

Décidemment, la fin de mois est difficile pour SFR, épinglé il y a quelques jours concernant sa terminologie commerciale autour de la fibre, et fustigé hier par l’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) dans le millésime 2015 de son Observatoire des plaintes et insatisfactions.

Si la situation est restée assez stable sur le mobile avec 3% de plaintes en moins par rapport à 2014, la situation s’est très fortement dégradée dans le secteur Internet fixe, où le nombre de plaintes a augmenté de 47% ! Dans les deux cas, SFR s’adjuge le titre peu enviable de leader, en concentrant 39% des plaintes sur le mobile, en croissance de 9 points, et 36% des plaintes liées à Internet (et même 41% si on y ajoute celles de Numéricable), en croissance de 15 points.

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Source : Observatoire des plaintes et insatisfactions recueillies par l’AFUTT sur l’année 2015

Consolidation des télécoms : Free, la grande métamorphose ?

L’opérateur de Xavier Niel reprendrait, selon Europe 1, toutes les boutiques de Bouygues Telecom dans le cadre d’un mariage de ce dernier avec Orange. Un vrai big bang pour le « trublion » du secteur, qui passait surtout par Internet pour ferrer ses clients.

Source : Consolidation des télécoms : Free, la grande métamorphose ?

« Fausse fibre » : Orange et Free châtient SFR

Suite à un arrêté paru vendredi au Journal officiel, l’opérateur au carré rouge ne pourra bientôt plus utiliser la seule dénomination « fibre », lorsqu’il utilise du câble en terminaison finale pour apporter du très haut débit à ses abonnés Internet fixe. Une victoire pour Orange et Free, qui accusent leur rival de publicité mensongère.

Source : « Fausse fibre » : Orange et Free châtient SFR

Un plan social « larvé » chez SFR ?

Et voilà malheureusement un nouvel exemple de la politique de réduction d’effectifs, généralisée dans le secteur des télécoms et déjà mise en lumière lors de notre dernière actualisation des graphiques relatifs aux indicateurs clefs des opérateurs de télécommunications en France.

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Depuis le rachat de SFR par le câblo-opérateur Numericable de Patrick Drahi fin 2014, les deux entités auraient chacune essuyé 450 départs non-remplacés, explique un responsable syndical.

Source : Un plan social « larvé » chez SFR ?

Pourquoi les opérateurs télécoms mettent les bouchées doubles dans la fibre

Orange, SFR, Free et Bouygues Telecom veulent accélérer leurs investissements dans le très haut débit fixe. Pour chacun d’eux, il s’agit surtout de ne pas se faire dépasser par la concurrence. Et a minima, de préserver leur part de marché. Explications.

Source : Pourquoi les opérateurs télécoms mettent les bouchées doubles dans la fibre

« Si les opérateurs mobiles tuent Sigfox, un autre arrivera derrière »

A la tête de Sigfox, pionnier français des objets connectés, Ludovic Le Moan, présent au MWC à Barcelone, dénonce le « bashing » des opérateurs mobiles à son encontre. D’après lui, des acteurs comme Bouygues Telecom et Orange souhaitent l’empêcher de se développer pour gagner du temps. En attendant l’arrivée de la 4G-LTE-M et de la 5G, qui seront calibrés pour l’Internet des objets.

Source : « Si les opérateurs mobiles tuent Sigfox, un autre arrivera derrière »

Martin Bouygues veut au moins 10% du capital d’Orange, High tech

Source : Martin Bouygues veut au moins 10% du capital d’Orange, High tech

Martin Bouygues s’exprime pour la première fois dans les médias sur le rapprochement de Bouygues Télécom avec Orange.

Rien de très nouveau par rapport à ce que l’on savait déjà… mais il est rassurant de voir que la communication des 2 PDG est en phase : c’est autant de chances pour que l’opération se réalise dans de bonnes conditions.

Orange-Bouygues Telecom : en cas d’échec, des risques pour l’emploi sur l’ensemble de la filière télécoms

Lors de la présentation des (bons) résultats 2015 d’Orange, Stéphane Richard a démenti tout accord avec Bouygues Telecom, affirmant que « quelques semaines supplémentaires sont nécessaires pour prendre une décision ».

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Appelant de ses vœux l’aboutissement de la négociation, il s’est fendu d’un avertissement quant aux conséquences sociales d’un possible échec, mettant ainsi un peu de pression supplémentaire sur les divers intervenants du dossier.

S’il n’y a pas de consolidation, oui, je considère en effet qu’il y a des risques pour l’ensemble de la filière, et notamment sur le plan social. Depuis deux ans, on a quand même eu pas mal de réductions d’effectifs, notamment chez Bouygues Telecom. Qui peut certifier qu’il n’y en aura pas d’autres à l’avenir ?

Pas vraiment une découverte si l’on considère l’évolution de l’emploi de la filière télécoms sur les dernières années, mais un rappel utile à l’heure où le marché français s’apprête peut-être à vivre son évènement le plus important depuis… l’arrivée de Free Mobile en 2012.

Source : Rachat de Bouygues Telecom : des inquiétudes sur l’emploi