Free Mobile : quelques enseignements intéressants en matière de « community management »

Pour changer un peu des polémiques sur Free Mobile, intéressons-nous à la riposte des autres opérateurs, et plus particulièrement à la manière dont Bouygues Telecom a géré le dialogue avec ses clients dans les réseaux sociaux, dans un moment de crise tout à fait particulier, le discours de Xavier Niel ayant littéralement incité les consommateurs à la violence vis à vis des opérateurs mobiles « historiques ».

10 minutes d’interview vidéo du « Community Manager » de BT, et 10 enseignements synthétisés par le rédacteur de l’article.  Prêts ? c’est sur Le blog de Greg

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